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よくあるご質問

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Q1) 表示金額とは別に送料が必要でしょうか?
Q2) 商品は本当に効果があるのでしょうか?
Q3) 数量はいくらでも輸入可能でしょうか?
Q4) 勤務先への発送は可能でしょうか?
Q5) 返品・交換は可能でしょうか?
Q6) 発送は信用できるのでしょうか?
Q7) 商品は信用できるのでしょうか?
Q8) 個人情報は漏えいしないでしょうか?
Q9) 友人や知人の分を一緒に依頼してもよいでしょうか?
Q10) 発送方法はどうなっているのでしょうか?
Q11) 郵便の場合、局留めは可能でしょうか?(追記内容有り)
Q12) 料金の後払いや代引払いは可能でしょうか?
Q13) 梱包状態はどうなっているのでしょうか?
Q14) 輸入代行依頼後、何日くらいで商品が届くのでしょうか?
Q15) 不在の場合はどうなるのでしょうか?
Q16) 税関の問題はないのでしょうか?
Q17) 使用方法について説明してくれるのでしょうか?
Q18) 梱包方法は変更できるのでしょうか?
Q19) 商品はすぐに手に入れられるのでしょうか?
Q20) i-mode等のインターネットサービスから注文できるのでしょうか?
Q21) 2種類以上の注文をした場合、一緒に発送されるのでしょうか?
Q22) 関税とはなんでしょうか?
Q23) 日付指定や時間指定はできますか?
Q24) 自動返信メールが届かないのですが?
Q25) 『メルマガ』配信を希望したら、どのようなメールが届くの?
Q26) 『メルマガ』配信をご希望、または、ご登録の変更をしたい場合
Q27) 錠剤に汚れなどの不良があるのですが・・・
Q1) 表示金額とは別に送料が必要でしょうか?
ホームページの金額は、全て送料込みの金額になります。ただし、通関の時に、別途、関税が発生した場合は、お客様負担となります。
Q2) 商品は本当に効果があるのでしょうか?
効能、効果については法律上(医薬品医療機器等法)の問題がある為、詳しくはお答えできませんが、一般に国内で販売されている薬剤などと同じで効果には個人差があります。ご使用されるご本人さまで使用される薬に関してお調べいただき、臨床実験等で実績がある薬剤や国の認可を受けている(海外の医薬品は全て未承認となりますが・・・)などの情報を元に、ご判断くださいませ。 (服用にあたっては、医師や薬剤師など専門医にご相談の上、ご使用ください。)
Q3) 数量はいくらでも輸入可能でしょうか?
個人で輸入で出来る数量には上限があります。おおまかな分類での決まった数量を、記載しておきますので、ご参考ください。

・医薬品及び医薬部外品 …… 2ヶ月分以内
・医薬品及び医薬部外品の内、要指示薬 …… 1ヶ月分以内
・ビタミン剤、サプリメント …… 4ヶ月分以内
・外用剤(要指示薬は除く) …… 1品目につき24個以内

【注意1】ED治療薬に分類される医薬品は成分が違う商品でも、お一人様一ヶ月に一ヶ月分のみの輸入が可能です。
【注意2】ミノキシジル成分を含む育毛剤は一回の発送に最大二本まで、次回注文は二ヶ月あける必要有り。
(成分量や内容量によって、注文できる本数は異なります。あくまでも一回の発送に対して、最大二本までとなります。)

通常より数量に注意が必要な商品は、商品ページに注意文を載せるようにしていますので、ご確認ください。
(注意文が載っていない商品でも、基本、医薬品医療機器等法によって個人で輸入出来る数量は決まっていますので、輸入可能数量 (医薬品個人輸入)に対して、よく理解・把握した上での、お申込みをお願い致します。)
Q4) 勤務先への発送は可能でしょうか?
原則的には、ご自宅への発送となります。個人輸入とは、あくまでも個人の方がご本人さまご使用分として輸入 する事が認められています。会社やお店などの名前や住所での輸入となりますと、税関で個人ご使用分の輸入か判断 出来かねる場合がございます。その場合、個人で使用する分の輸入であると証明(薬監証明書など)の手続きが 必要となります。証明書等(薬監証明書など)の手続きは、輸入者、つまりお客様ご自身に手続きしていただく 必要があり、その分、手間と荷物受取までに時間要します。この事をご了承いただけた上であれば、 勤務先(会社・お店など)への発送は可能です。また、手続きが必要となった際のトラブル等の責任は、弊社では 一切負いかねますので、ご了承ください。
Q5) 返品・交換は可能でしょうか?
輸入代行お申し込みの商品の手続き完了後(ご入金頂き、海外への手続きが完了している場合)は、不良品、または、商品間違い以外での返品・交換はお受けできません。
Q6) 発送は信用できるのでしょうか?
弊社では、極力、荷物の追跡が可能な、EMS(国際スピード郵便)、RGT(国際航空書留郵便)、国際ペリカン便などを利用しておりますのでご安心下さい。(中には、メールプラス便や国際航空普通郵便のみ、取扱い発送方法の輸入元、商品などもございますが・・・)万が一、紛失したなど、荷物が到着しない場合は、弊社負担にて商品を再送させていただきますので、ご安心下さい。(お客様による、お間違いで荷物が到着しない場合などは、弊社で費用は負担いたしかねますので、ご了承下さい。)
Q7) 商品は信用できるのでしょうか?
弊社が取り引させていただいております、海外の輸入元が取り扱っている商品は、全てメーカーの純正品ですので、ご安心下さい。弊社の信念といたしまして、輸入代行業は信用が全てだと考えております。
Q8) 個人情報は漏えいしないでしょうか?
お客様の個人情報や輸入された商品の種類などの情報は、弊社にて厳重に管理させて頂いております。また、データセキュリティについても、万全の姿勢で取り組んでおります。
Q9) 友人や知人の分を一緒に依頼してもよいでしょうか?
あくまでも、お客さまご自身が使用する目的で輸入する事を原則として、医薬品の個人輸入が認められています。 どのような事情であっても、輸入した商品は、輸入の申し込みをした名義(使用者ご本人様)、その方の責任において輸入、服用しなくてはなりません。友人や知人の分を代わりにお申し込みする事は可能ですが、友人や知人宛に直接、商品が届かなければなりません。(例:「???30錠」をAさん名義で個人輸入し、それを、Aさん・Bさん・Cさんの3人で10錠ずつ分けた場合、これは医薬品医療機器等法違反になります。個人輸入した医薬品を転売、譲渡する事は違法です。このような場合は、それぞれの方が10錠ずつ、それぞれの名義・宛先にて個人輸入をする必要がございます。)
Q10) 発送方法はどうなっているのでしょうか?
『AIR MAIL(国際航空普通郵便)』、『RGT(国際航空書留郵便)』、『EMS(国際スピード郵便)』、『ヤマト便』、『メールプラス便』、『レターパック510』、『ヤマトDM便(ネコポス)』、『定形外郵便』、『ゆうパック』、『レターパックプラス』などを利用し、自宅まで郵送、配達されます。(発送方法の詳しい内容は【注意事項】の「4.発送形態について」を、ご参考下さい。)

*発送元や商品によって、選択可能な発送方法は異なります。
Q11) 郵便の場合、局留めは可能でしょうか?(追記内容有り)

原則的には、ご自宅への発送となります。個人輸入ですので、個人の方がご本人さまご使用分として輸入する事自体は問題はございません。ただし、郵便局留めでの輸入となりますと、税関で個人ご使用分の輸入か判断出来かねる場合がございます。その場合、個人で使用する分の輸入であると証明(薬監証明書など)の手続きが必要となります。証明書等(薬監証明書など)の手続きは、輸入者、つまりお客様ご自身に手続きしていただく必要があり、その分、手間と荷物受取までに時間要します。この事をご了承いただけた上であれば、郵便局留めは可能です。また、手続きが必要となった際のトラブル等の責任は、弊社では一切負いかねますので、ご了承ください。(証明書などを求める、税関からのハガキは局留めになっている為、郵便局に届きます。郵便局から到着の連絡は入りませんので、ご本人様が郵便局に荷物、または、ハガキが届いていないかなど、確認に行く必要がございますので、局留めを指定された場合、ご注意下さい。)


 ※郵便局留めについての、送り先入力方法注意事項の詳細を追加しました。
★[ 追 記 内 容 ]
郵便局留めについては、以下の”郵便局留めについて”のページに記載の、注意事項を必ずご確認、ご納得の上、送付先入力方法を参考に、ご注文の送り先(弊社ホームページの送り先フォーム)を入力して下さい。

○”郵便局留めについて”詳しくはこちら!

Q12) 料金の後払いや代引払いは可能でしょうか?
申し訳ありませんが、現在のところ代金は前払い(銀行振込)のみにて承っております。
Q13) 梱包状態はどうなっているのでしょうか?
輸送手段や発送元によって形態(箱・封筒など)は違いますが、外側から中身が見える事はございません。
また内容物の説明をラベル等の貼付により義務づけられていますが、主成分名やサプリメントなどなるべく中身がわからないような表現を使用するようにしております。
Q14) 輸入代行依頼後、何日くらいで商品が届くのでしょうか?
通常であれば、1週間~10日前後(最短3日程度)でお届けできますが、現地での在庫状況や梱包状況、または、現地および国内での通関の混雑状況や郵便事情などによる遅れ(1週間~2週間)がでる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
Q15) 不在の場合はどうなるのでしょうか?
受取が必要な荷物が到着した際、または、ポストに投函できないサイズの荷物に関して、お客さまがお留守だった場合には、ポストなどに不在通知書が入りますので、郵便局や日本通運など記載されている連絡先へ再配達の依頼をして下さい。また、この場合、保管期間(不在通知書に指定されている期間)を過ぎると荷物が差出人に返送されてしまいますので、ご注意下さい。
Q16) 税関の問題はないのでしょうか?
通常の個人輸入であれば、特に問題はありません。
下記が起こりそうな問題の(例)になります。↓↓↓

★数量、商品名、価格などのラベルが剥がれてしまっているや読み取りづらいなど
詳細があきらかになれば問題なく通関します。(数量、商品名、価格などの詳細は、例えば振込明細や弊社からの必要な内容の載った自動返信など)

★使用できる商品の性別と、輸入される方の性別が異なっている、または、性別を誤解されやすい名義
「商品使用可能な性別」と「輸入される方の性別」が異なる場合は、お荷物をお受け取いただくことは出来ません。
返送手続きをおこなって頂き、一旦、現地に商品を返送する必要がございます。
【(例)男性用商品→女性名義で輸入 通関不可】

「商品使用可能な性別」であるにもかかわらず、誤解されやすい名前である場合は、「商品使用可能な性別」で輸入していることを証明できれば問題なく通関致します。(免許書など、輸入の方の名前と性別が確認できる証明書)
【(例)男性用商品→男性名義で輸入(KaoruやMasamiなど誤解されやすい男性名義の方) 証明で通関可能】

★医薬品医療機器等法の関係(個人で期間内に輸入出来る数量をオーバーしているなど)
お一人様が期間内に輸入出来る数量をオーバーしている場合は、お荷物を受け取る事は出来ません。何日待っていただいても通関することはございません。返送手続きをおこなって頂き、一旦、現地に商品を返送する必要がございます。

どのような問題で荷物が税関にて問題になっているにしても、税関の方の指示に従って必要な手続きを行なってください。それで、だいたいの問題は解決するかと思います。詳しい内容は【取扱商品注意事項】の「5.税関で止められがちな送り先」「6.税関で荷物が止まった場合」を、ご参考下さい。
Q17) 使用方法について説明してくれるのでしょうか?
法律上の問題で、医師や薬剤師の免許を保持していない者が、薬剤等の使用方法を説明する事は、違法行為となる為、具体的な服用方法や使用方法の説明はする事ができません。体力的なものや、年齢、持病のある方、他の薬剤等を服用されている方などが、薬剤を服用する場合は、あらかじめ医師などにご相談される事を強くお薦めします。
Q18) 梱包方法は変更できるのでしょうか?
申し訳ございませんが、梱包作業は発送元の方で行われており、弊社で梱包方法の変更についての要望(『音が鳴らない様にする』『梱包材を入れないで欲しい』『必ず箱詰めにして欲しい』など)はお受けできません。一切の変更は、お受けすることができませんので、あらかじめご了承下さい。
Q19) 商品はすぐに手に入れられるのでしょうか?
弊社は「輸入代行業者」です。お客様の代わりに、海外へ個人輸入に対しての、手続きの代行を目的とし、営業しております。発送そのものは、海外の輸入元が行いますので、通常の到着期間より日数を早めたりする事は出来ません。また、当然の事ですが、弊社には一切在庫等はございませんので、お間違えのないよう、お願いいたします。 
Q20) i-mode等のインターネットサービスから注文できるのでしょうか?
申し訳ございませんが、現在のところi-modeをはじめとする携帯電話インターネットサービスを経由してのご注文はご利用になれません。また、入金確認や商品発送時の電子メール(自動返信)の宛先にも携帯電話の電子メールアドレスを出来る限りご利用いただかないようにお願いいたします。電子メール(自動返信)はPCに送られることが前提になっている為、長文のメールが送信されますので、携帯電話では設定などにより受信不可能な場合がございます。 その他、PCからのアドレス拒否やURLが文章に添付されているメールは拒否など、細かな受信設定をされている場合があり、受取れないなどの問題も多い為、極力、使用されないようご協力をお願い致します。
Q21) 2種類以上の注文をした場合、一緒に発送されるのでしょうか?
種類に関わらず、2種類以上のご注文があった場合は、それぞれ別梱包となることがございます。発送元が異なる商品の場合もございますので、ご注文の商品によっては、別々の発送元から発送されることがございます。また、発送元によっては複数のご注文の宛先が同じの場合、同梱発送にしてくれる輸入元もあれば、一商品に対して個別に梱包、同梱発送はしないという輸入元もございます。別梱包での発送の場合、商品の到着は別々となりますのでご注意下さい。
Q22) 関税とはなんでしょうか?
関税に関しては税関の判断によりますが、約一万円を超える商品に対して、だいたい千円前後の関税が発生するとお考えください。関税発生するしないは、通関してみないと、詳しくは弊社でもわかりかねます。関税が発生した場合、お支払は、荷物のお届け時に配達員から請求されますので、お支払して荷物のお受取をお願い致します。関税に関して、同じ商品、同じ金額で前回、請求されなかったなどの事もございますが、税関の研修期間や担当者レベルによって多少異なります。基本、関税が発生した場合、関税のお支払いは、お客様ご負担でお願い致します。

*よくご連絡を頂きますが、通関や関税の関係で、商品のおおよその金額を荷物の箱(ラベルなど)に記載する必要がございます。しかし、その記載の金額は、弊社の仕入れ値ではございません。輸入元の判断で、適当な金額を記載していますので、お間違いのないようお願いいたします。
Q23) 日付指定や時間指定はできますか?
弊社は輸入の代行手続きをさせて頂いている会社になります。商品じたいは海外からの発送になる為、日付け指定や時間指定はできかねます。万が一、不在の場合は、不在保管表が入ると思いますので、ハガキに記載されている手続き方法に従って、記載の連絡先に、再配達の依頼をして下さい。再配達依頼時には、日付や時間など指定できる範囲での指定は可能になるので、電話口にでられている担当者に、ご相談ください。
Q24) 自動返信メールが届かないのですが?
まずは、ご申込み時のメールアドレスに間違いがなかったかご確認下さい。間違いがある場合は、会員ページログイン後、メールアドレスの変更をおこなって下さい。ご注文が入っているかなどの確認は「購入履歴」からもご確認していただく事が可能です。また、アドレスに間違いがない場合、ご指定のメール会社のセキュリティーなどで弊社からの自動返信メールが迷惑フォルダーやゴミ箱に自動で入ってしまっていることや、もしくは、受ける前に削除されている可能性もございます。そのような問題の場合は、弊社ではなくご使用のメール会社にお問合せ下さい。
Q25) 『メルマガ』配信を希望したら、どのようなメールが届くの?

以下の①~②のような情報を『メルマガ』にて配信させて頂いております。

★『メルマガ』配信をご希望頂いた場合、どのような情報が配信されるのか?
①休日情報や弊社ホームページ、海外、税関などの状況で重要なお知らせがある場合。
②その他、さまざまなお知らせや情報。

( ^∀^)つ 是非『メルマガ』配信をご希望下さい。

Q26) 『メルマガ』配信をご希望、または、ご登録の変更をしたい場合

★新規会員のご登録を頂く時に『メルマガ』配信をご希望の場合
新規会員登録のページ(会員情報入力のページ)下の方に「メルマガの配信を希望する」という箇所があり、初めはチェックフラグが付いている状態になっているので、そのフラグを外さずに登録を行なってください。

★既にご登録頂いている会員様ページから、『メルマガ』配信に登録情報の変更をしたい場合
まず、会員ページにログインをして頂き[会員マイページ]の項目にある[会員情報の変更]のページの「メルマガの配信を希望する」にチェックフラグを付けて登録して下さい。(チェックフラグを付ける箇所は「会員情報の変更」ページ下の方にございます。)

Q27) 錠剤に汚れなどの不良があるのですが・・・

シート擦れによるクレームについて

[クレーム内容]
購入させて頂いた商品ですが、カビが付着しており、服用できません交換お願いします。
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これらはインド製品に多いクレームですが、これらはカビではなく、シート(裏面)と錠剤のカプセル面が擦り合わさり出来たものとなります。
錠剤を取り出すと、中身に問題は御座いません。(画像参照)

同様の内容だと感じた場合、中の錠剤を取り出して、一度ご確認してみて下さい。
錠剤に問題がない場合は、免責とさせて頂きます。

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