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医薬品医療機器等法第68条(未承認医薬品等の広告の禁止)により、日本で未承認の医薬品・処方箋薬は掲載することが出来ません。

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1.お申し込みから到着までの期間
2.お申込みの期限
3.商品価格について
4.関税について
5.発送形態について
6.税関で止められがちな送り先
7.税関で荷物が止まった場合
8.不在中に商品が到着した場合
9.商品が未着の場合(輸入元・弊社側の間違い、または、お客さま側の間違いによってなど)
10.過不足、不良品、商品違いなどの場合
11.輸入数量、配送及び保証について
12.返 品
13.お申込内容の変更、キャンセル
14.その他の注意事項
15.【追加内容】香港・シンガポール発送の商品が「返送」された場合
16.【追加内容】ヤマト便の発送について
17.日通のお問合せ先に関して
18.HK(香港)発送に関してのお知らせ
1.お申し込みから到着までの期間
弊社ご入金確認日から、最短3日~10日前後での到着となります。
ただし、現地の在庫状況、現地および日本の税関の状況(混雑具合など)、郵便事情によっては少し到着までお時間(2週間以上)がかかる場合もございます。
2.お申込みの期限
・お申込の有効期限→お申込み後5日以内
・お支払い期限→お申込み後5日以内
・お支払い方法→前払いのみ(弊社指定の、いずれかの金融機関にお振込下さい。)
3.商品価格について
弊社ホームページにて表示している価格は、商品代金、送料、輸入代行手数料等、全額含んだ価格となります。 ただし税関を通関時に関税が発生する場合がございます。荷物の受取り時に関税が必要だった場合は、お客様ご負担となります。 (詳しくは「4.関税について」をご参照下さい。)
商品の販売価格は、製産国の価格変動や経済状況、国際為替の変動などに応じて、特に予告することなく、常時変更されています。(必ずご注文時の最新の価格をご確認頂けるようお願い致します。)

*商品代金以外の必要料金
・各金融機関(銀行)への、代金の振込手数料は、お客さまご負担となります。
・関税が発生した場合は、お客さまご負担となります。
4.関税について
関税とは、荷物が税関を通関する時に発生する商品の消費税になります。関税が発生するしないは税関での判断となり、お申し込みいただいた商品の金額が約10,000円以上になると、関税(消費税)と通関手数料が課せられる場合がございます。関税が課せられた場合は、全額お客様ご負担となります。金額は商品によって多少異なりますが、約1000円前後の関税が必要となります。お支払は商品配達時に請求されますので、商品と引換えに配達員へお支払下さい。

(注意1)
関税のかかるかからないの判断は、税関の研修期間やチェックする担当者レベルによって多少異なる為、前回、関税が発生していない商品であっても、次回、同じ商品・同じ数量で発生する場合もございます。

(注意2)
関税の請求書は消費税や手数料と記載されていることが多いようですが、その請求書は関税の請求書となります。
5.発送形態について

商品の発送方法には何種類かあります。
商品によって発送方法が決まっており、選択出来ない商品や、二つの発送方法から選択出来る商品など、個々の商品によって選択可能な発送方法の種類や数は、それぞれ異なります。発送方法が複数選択可能な商品は、商品お申込み時にお好きな発送方法から選択してカゴに入れ選択して下さい。

商品の発送形態が追跡番号有りの場合には、インターネットからご注文いただいたお客様には、商品発送後、荷物追跡番号を電子メールにてお知らせしております。配送状況を確認するためには、配送状況検索ページをご利用下さい。

・『エアーメール、AIR MAIL(航空郵便)』(追跡番号→無)
国際航空普通郵便です。郵便局の扱いになり、発送からご自宅到着まで約1週間~2週間前後かかります。

・『RGT』(追跡番号→有)
国際航空書留郵便です。郵便局の扱いになり、発送からご自宅到着まで約1週間~10日前後かかります。

・『EMS』(追跡番号→有)
「Express Mail service」の略で、国際スピード郵便です。郵便局の扱いになり、通常海外発送からご自宅到着まで最短3日~1週間前後かかります。

・『メールプラス便』(追跡番号→有)
発送からご自宅到着まで約1週間~10日前後かかります。
米国から成田空港までは日通航空便の混載荷物で輸送され、成田空港到着後は郵便局に引き渡されます。
*日本入国前は、NIPPON EXPRESSの追跡ページより追跡番号ご入力の上「Delivery Note No.」を選択していただき検索。日本入国後は、郵便局の追跡ページより追跡可能となります。

・『ヤマト便』(追跡番号→有)
ヤマト便では、「営業所留め」と「会社住所」への発送は出来ませんのでご注意下さい。
発送からご自宅到着まで約5日~1週間前後かかります。
※保管期間は1週間で、不在保管期間切れとなった商品は、国際サービスセンターへ輸送され破棄(滅却)されますのでご注意ください。

・『レターパック510』(追跡番号→有)
追跡サービスで郵便物の配達状況の確認が可能で、配達はポスト投函。郵便局留め不可になります。

・『ヤマトDM便』(追跡番号→有)
ネコポス。追跡番号が有り、荷物の配達状況の確認が可能で、配達はポスト投函。

・『定形外郵便』(追跡番号→無)
追跡番号は無く荷物の配達状況の確認は不可で、配達はポスト投函となります。郵便局留め不可になります。

・『ゆうパック』(追跡番号→有)
追跡番号が有り配達状況の確認が可能で、受け渡しは対面でのお届けとなり、受領印又は署名が必要で、ご不在の場合は、不在配達通知書が入ります。

・『レターパックプラス』(追跡番号→有)
追跡番号が有り配達状況の確認が可能で、受け渡しは対面でのお届けとなり、受領印又は署名が必要で、ご不在の場合は、不在配達通知書が入ります。


※海外からの輸入代行商品は全て、海外より国際郵便として直接、お客様ご住所へ配達されます。
※インターネット以外での、ご注文をいただいたお客さまに関しては、弊社から特に発送報告などのご連絡はいたしておりません。配送状況をお知りになりたい方は、お電話にてお問い合わせ下さい。

6.税関で止められがちな送り先
税関で荷物が止められた場合は、通関手続きだけで約2週間前後かかる場合があり、海外の発送から商品到着まで3週間以上かかる場合があります。また、厚生労働省と税関に対する面倒な手続きもすべてお客様ご本人に行っていただく必要があります。以下の事によく注意してお申込み手続きを行って下さい。


お客さまのミスにより税関で荷物が止まってしまった場合、必要な返送手続きをお客さまご本人にして頂き、発送元(海外)に荷物がきちんと戻ってからの再送となります。返送や再送に費用が発生した場合、お客様ご負担となります。

(注意)返送に関して
航空便(飛行機)で返送された場合は、現地に荷物が戻るまでに約2週間~1ヵ月前後かかります。
船便で返送された場合、現地に荷物が戻るまでに約2~3ヵ月かかります。
発送方法によって、返送形態は決まっている場合もございますが、その時の状況によって航空便や船便に振り分けられる場合もございます。

*返送になる場合、「船便」か「航空便」かどちらに振分けられやすい発送方法か参考一覧。
(あくまでも、今までによくみられた返送形態です。参考と異なる場合もあるかと思いますが、その場合はご了承下さい。)
エアーメール(航空郵便) → 船便
RGT(書留郵便)発送 → 船便または航空郵便
EMS(スピード郵便)発送 → 航空便
国際ペリカン便発送 → 航空便
メールプラス便発送 → 船便または航空郵便
DHL(スピード)発送 → 航空便


a.)荷物の送り先が個人のお名前・ご住所ではない場合。(例えば、「会社名」「郵便局留め」「~様方」などになっている場合)
海外医薬品などに関して、ご本人さまが納得して使用する場合のみ個人輸入が認められています。譲り渡し等は一切禁止になる為、「~様方」でお送りすると、どの方の使用分か不明であったり、名義を借りた譲り渡し等に該当しかねない為、税関で止められる可能性が非常に高いです。税関で止まった場合、個人使用(誰が使うのかを明白にする)の薬監証明の申告を、ご本人様の方で、厚生労働省と税関に対して、該当する手続きをして頂く必要がございます。できるだけ申し込み者のご自宅のご住所でお申し込み下さい。


b.)例えば、「性的不能治療薬(ED治療薬)」などの「男性用医薬品」などを『女性名義』で輸入、または、「女性用避妊薬」などを『男性名義』で輸入されている場合
海外医薬品などに関して、ご本人さまが納得して使用する場合のみ個人輸入が認められています。譲り渡し等は一切禁止になる為、輸入された商品が異なる性別の商品であった場合、個人の使用と認められない為、税関で止まります。この場合、返送または破棄となります。返送の場合は、ご本人様で必要な手続きを税関の指示通りおこなって頂く必要がございます。破棄された場合は、弊社の方で一切の保証は致しかねますので、ご了承下さい。

【注意】税関で誤った名義の判断がされてしまった場合
お客様のお名前が税関の判断によって、間違った性別で認識をされた場合も同様、税関で止まってしまう可能性がございます。

(例)正美、馨、博己 → Masami、Kaoru、Hiromi

海外輸入の場合、お名前が例のようにローマ字での記載となる場合がある為、税関が男性名義を女性名義と誤って判断するなどの問題が起こる可能性がございます。しかし、実際は男性名義である場合、証明さえ出来れば通関は致します。一旦、税関の判断の誤りで荷物はストップする為、通常より到着までお時間がかかってしまうかもしれませんが、このような問題の場合、送り先のお名前が実際は男性名義であると証明出来る書類、免許書などを税関にFAXするなどの手続きで、問題は解決(通関)します。対応可能な書類、証明に関しては、税関で荷物がとまった時に、お客さまが提示できるお手持ちの書類、または証明で対応可能か、ご確認いただく事が、一番いいかと思います。


c.)薬の内容、数量、現地製造価格が確認できない場合
弊社では、内容、数量、現地製造価格がはっきり確認できるように輸送の手続きを取っていますが、まれに詳細が記入されたラベルが剥がれたり、損傷するなどの輸送中の事故で、上記事項が確認できない事がございます。そのような場合、お手数ですが、税関よりその旨の通知がございますので、申込まれた商品名、数量、価格等、必要な内容を税関に示す(FAXなどで送る。)と簡単に通関できます。(商品名や数量の証明は弊社からの自動返信などのコピーや、価格等の証明はお振込時の銀行等の明細などで対応できるかと思います。)


d.)『ED治療薬』や『医薬品』に関して(ジェネリック商品も含みます。) 数量オーバーなどの場合
お一人様が一回に輸入出来る数量が医薬品医療機器等法で決まっています。(医薬品医療機器等法では海外医薬品の個人輸入に関して、個人の責任においてご本人様が使用の目的で、お一人様、一ヶ月に一ヶ月分まで輸入可能である。)その為、数量をオーバーする個人の輸入は税関で荷物が止まる可能性がございます。必ず輸入可能な数量のみのお申し込みでお願い致します。万が一、輸入可能数量をオーバーするお申し込みをして頂き、税関で荷物が止まってしまった場合、返送または破棄となってしまいます。返送の場合は、お客さまご本人様で税関の指示に従って、返送手続きの方して頂く必要がございます。お荷物が破棄になってしまった場合は、弊社の方で保証は致しかねますのでご了承下さい。(数量オーバーのお申し込みだと、ご入金確認時に弊社の方で気が付けば、お客様の方に確認させて頂きますが、基本はたくさんのお申込みをいっせいに手続きする為、気が付かない可能性が非常に高いです。数量等の医薬品医療機器等法に関しての注意事項は、必ず、お客様の方でお気を付け頂きますよう、お願い申し上げます。)

★特に注意の必要な『医薬品』の数量オーバーに関して★
現在ペリカン及び税関等のチェックが特に厳しく行なわれているのが、ED治療薬関係の商品になります。数量オーバーの場合、税関で荷物の方が廃棄処分されてしまう可能性がございます。 お一人様一ヶ月に一ヶ月分しか、絶対に通関致しません。また、一ヶ月以内に複数輸入頂きますと必ず止まります。きちんと、税関の方で個人の輸入通関データが保管されています。その為、別の日に税関を荷物が通関しても記録が残っている為、輸入出来ない期間内の 数量オーバーの通関であれば、データに該当し、すぐに荷物は止まります。ED治療薬に関しては、異なる成分で出来ている、異なる名前の商品(ED治療薬)であっても、一ヶ月以内に同時に複数の輸入は不可となります。

(例)「【A】ED治療薬30錠」と「【B】ED治療薬30錠」という別商品の組み合わせでも輸入は不可となります。


上記のような内容で税関で荷物が止まってい場合は、あと数日で、前回輸入より一ヶ月経過するという状況であっても、何日待って頂いても荷物は通関する事はございません。数量オーバーで止まってしまった場合、返送手続きをして頂く必要がございます。万が一、返送手続きをしていただけない場合、税関の方で保管期間をすぎて廃棄処分されてしまいます。この場合、対処方法としいたしましては、一旦、返送手続きをしていただき、荷物が現地に戻り次第、再送での手配をご希望か、もしくは税関での廃棄処分をご希望されるかの、手続きの選択は二通りしかありません。現在ペリカン便で止まった場合、返送送料と再送送料の2つが必要になります。(他の配送方法で止まった場合、必要費用の金額は異なりますが、必要な費用はお客様ご負担になるという事に変わりはございません。) 返送には約60ドル前後(例 1ドル=120円で60ドル必要だった場合 7200円)の返送費用が必要です。 (再送の場合、再送送料は別途必要です。為替レートによって必要費用は多少前後します。)費用に関してきちんとした金額は、その時に確認して、ご連絡させて頂きますが、必要費用は全てお客様ご負担となります。必要な費用や廃棄処分に関して、弊社では一切保証は致しかねますので、ご了承下さい。
7.税関で荷物が止まった場合
税関で荷物が何らかの理由で止まってしまった場合、荷物は届かずに『通関手続きのお知らせ』という通知のハガキが税関より送られてきます。この場合、どのような理由であっても輸入者であるお客さまご本人様で通関の手続きをしていただく必要がございます。荷物が止まってしまった内容については、全て通知のハガキに記載されております。ハガキに載っている税関の連絡先に連絡していただき、係官の確認したい事項(荷物が止まっている理由)を確認していただき、その内容についてどのような手続きをすればよいかお問合せ下さい。

★数量、商品名、価格などのラベルが剥がれてしまっているや読み取りづらいなどの確認の場合★
詳細があきらかになれば問題なく通関します。(数量、商品名、価格などの詳細は、例えば振込明細や弊社からの必要な内容の載った自動返信など)

★使用できる商品の性別と、輸入される方の性別が異なる場合(性別を誤解されやすい名義に関しても含めて)★
「商品使用可能な性別」と「輸入される方の性別」が異なる場合は、お荷物をお受け取いただくことは出来ません。返送手続きをおこなって頂き、一旦現地に商品を返送する必要がございます。
【(例)男性用商品→女性名義で輸入 通関不可】

「商品使用可能な性別」であるにもかかわらず、誤解されやすい名前である場合は、「商品使用可能な性別」で輸入していることを証明できれば問題なく通関致します。(免許書など、輸入の方の名前と性別が確認できる証明書)
【(例)男性用商品→男性名義で輸入(ただしKaoruやMasamiなど誤解されやすい男性名義の方) 証明で通関可能】

★医薬品医療機器等法の関係(個人で期間内に輸入出来る数量をオーバーしているなど)の場合★
お一人様が期間内に輸入出来る数量をオーバーしている場合は、お荷物を受け取る事は出来ません。何日待っていただいても通関することはございません。返送手続きをおこなって頂き、一旦、現地に商品を返送する必要がございます。

どのような原因で荷物が止まっていたとしても、税関の方の指示に従って必要な手続きを行なってください。
(返送手続きについても、詳しい手続きの手順は税関にてお問合せ下さい。返送手続きが必要であるにもかかわらず、返送手続きをしていただけない場合、勝手に現地に返送される事もございません。返送など必要な手続きが完了しないまま、保管期間をすぎれば廃棄処分されてしまうことになります。荷物が現地に戻らなければ、再送送料(必要費用)をお支払頂きましても、再送する事は出来ません。弊社での保証も致しかねますので、ご了承下さい。)

※その他、通関に関してお困りの点がございましたら、お気軽に弊社または税関までご相談・お問合せください。
8.不在中に商品が到着した場合
受取が必要な荷物が到着した際、または、ポストに投函できないサイズの荷物に関して、お客さまがお留守だった場合には、ポストなどに不在通知書が入りますので、郵便局や日本通運など記載されている連絡先へ再配達の依頼をして下さい。また、この場合、保管期間(不在通知書に指定されている期間)を過ぎると荷物が差出人に返送されてしまいますので、ご注意下さい。

★保管期間切れや他の問題で荷物が返送された場合
保管期間を過ぎた場合や、お客様側のご都合(本人または家族の方による受取り拒否、申込時の住所間違いなど)により、荷物が差出人へ返送されてしまった場合、その荷物を再送する事はできますが、再送にかかる必要費用(送料など)はお客様ご負担となります。ただし現地発送元へ荷物がきちんと返送された後、再送依頼を受付をいたします。(現地で荷物の返送が確認出来なければ(返送中の紛失など)再送は出来ません。)

★インド発送分のお知らせ
インド発送分の商品は、不在保管切れや、住所間違いで返送になった場合、再送送料が2000円程請求されます。荷物の送り先などの入力にお間違いなく、保管期間内に受け取られるようお願いいたします。(インド発送分でも、この内容にあてはまらない商品もございます。)

★アメリカの輸入元からのお知らせ
日通との協議の結果、持ち戻り荷物(返品されてきた荷物)の取り扱いに関して、決まった内容は、下記の通りです。
↓↓↓
今後、受け取り拒否や長期間不在のために配達不要となった荷物は、日通で廃棄処分されます。 個人輸入の商品が、特定の場所に長期間保管されていることに問題があるとの判断です。 今後、当社より「持ち戻り」あるいは「返品」は輸入元より連絡頂き次第、お客様にご連絡させていただきますが、 10日間以内に「持ち戻り」あるいは「返品」となった原因を解決されない場合、商品は廃棄処分されます。 (連絡をさせて頂きお返事を頂けない場合や、 ご連絡がつかな場合は、処分されますので、お気を付け下さい!!) また、廃棄処分された商品であっても通常通り商品代金の請求をさせていただきます。 また、破棄処分された商品代金の返金は行いません。

お客様におかれましては、「持ち戻り」あるいは「返品」のご連絡を受けられた場合、下記のいづれかの対応を取っていただけるようお願い致します。

①.許される状況下である場合に限り、転送先をご連絡いただければ、その住所へ配送させていただきます。 その際、650~700円程度の追加料金が発生します。 これは荷物転送の際、配達員が荷物受け渡し時に直接請求されます。 許される状況としては、受取人が長期不在で他の居住の方が受け取り代理人となられる場合が挙げられます。 その際、転送先を弊社で指定してお受け取りすることは出来ませんので、ご了承下さい。日通eペリカン便、あるいは メールプラス便で発送された荷物が「受け取り拒否」となった場合、転送も返送できませんので、お気をつけ下さい。

②「持ち戻り」あるいは「返品」となった原因を、10日間以内に解決できれば、再配送可能です。その際追加料金が発生する場合があるかもしれません。

③「持ち戻り」あるいは「返品」の連絡が、7日間以内に返答がない場合は、廃棄処分されます。 (備考:「10日間」と言う期間は、今後の状況で長くも短くもなる可能性がございます。)

(注意)
また、ペリカンでも「(例)BIOG0000」という番号と「(例)09715831906」という番号の2種あり、上記連絡は「(例)09715831906」のような番号の発送元より、ご連絡を頂いております。「(例)BIOG0000」の発送番号の発送元よりご連絡は頂いておりませんので、「(例)BIOG0000」の発送番号の商品は、今のところ、通常通りとなります。

※その他の輸入元の商品に関して、再送などが必要になった場合は、そのつど確認してお客様にお伝えさせて頂きます。
9.商品が未着の場合(輸入元・弊社側の間違い、または、お客さま側の間違いによってなど)
まず、「ご家族の方が既にお受け取りいただいていないか?」「郵便受けに不在通知書が入っていなかったか?」「不在通知書が新聞などの間に挟まっていないか?」など、一度ご確認ください。

ご確認していただいたにもかかわらず、商品発送完了後2週間が経過しても商品がお手元に届いていない場合は、弊社までご連絡下さい。また、輸入元、もしくは、弊社側の住所ミスなどにより誤送や未着(紛失)などの問題が起こった場合は、すぐに再発送の手続きをさせて頂きます。(未着のご連絡は必ず、2週間経過より5日以内にお願い致します。) 商品出荷後21日(3週間)を経過しても未着のご連絡がない場合は、商品が到着しているものと判断し未着の保証(再送・返金など)は終了いたしますので、ご注意ください。

*決まった期間内にご連絡をいただけない場合、輸入元からの保証が一切ない為、弊社の方でも保証致しかねますので、ご連絡は決まった期間内にして頂けますようお願い申し上げます。

★また、以下の場合は返金・再送共にいたしかねますのでご注意下さい。★
a.)お客様がお申し込みする際のタイプミス等による住所間違いで誤送及び紛失となった場合。
b)保管期間が過ぎたり、受取り拒否されたなどによって、送り先に荷物が返送されたが、差出人へ事故などにより荷物がきちんと戻らなかった場合。
10.過不足、不良品、商品違いなどの場合
商品の過不足、不良品、商品違いの場合は、商品到着後5日以内(郵便物検索で到着日を起点)に、弊社までご連絡の方、お願い致します。 到着後5日を過ぎてからの弊社に対するクレームは、一切保証致しかねます。商品到着後は必ず、中身に不足、不良、お間違いなどがないか、ご確認をお願い致します。また商品を一部、または、全部使用後のクレーム及び交換返品に 関しましても、一切お受け出来ませんので、ご了承ください。また、誤って到着した商品は現地に確認し、廃棄もしくは弊社まで着払いで返送していただくお手続きをお願いすることになるかと思いますが、よろしくお願い致します。

*決まった期間内にご連絡をいただけない場合、輸入元からの保証が一切ない為、弊社の方でも保証致しかねますので、ご連絡は決まった期間内にして頂けますようお願い申し上げます。


[追加]重要な注意事項
過不足、不良品、商品間違いなどの問題が生じた場合、
配送時の外箱はその問題が解決するまでは、お客様の方で捨てずにきちんと保管しておいて下さい。発送元によっては、発送時の記録「荷物の重さ」や「支払った送料」などの記録を元に、不足や商品間違いなどの問題が有る無いを確認します。発送元の記録の方で「荷物の重さ」や「支払った送料」などの確認の結果、不足や間違いがあったと考えられないとの判断に至る場合がございます。お客様のご連絡の内容と、発送元の記録情報などにより意見が異なる場合、再度お客様の手元にある到着時の外箱に記載の送料や重量、箱の大きさなどの確認して頂く事もございます。(場合によっては画像を請求させて頂くこともございます。)しかし、お客様の方で外箱を既に処分済みで、これ以上の確認などが不可能となってしまった場合、優先的に記録の残っている発送元の情報を元に判断させて頂きます。その結果、記録の「発送の送料」や「荷物の重量」を元に判断し、不足や間違いなどの問題があったとは考えにくいとの結論に至る場合もございます。その場合、記録上、判断が非常に困難であり、お客様の方では既に外箱は破棄しており確認が不可能となってしまった場合、弊社の方で、問題の対応(再送など)をさせて頂くことは出来かねますので、その旨、ご理解、ご了承の程お願致します。

必ず、到着時に何か不足や商品間違いなどの問題があった場合は、その問題が解決するまでは配送時の外箱も、商品と一緒に保管して頂けますようお願い致します。


◆[追加]シート擦れによるクレームについて◆

[クレーム内容]
購入させて頂いた商品ですが、カビが付着しており、服用できません交換お願いします。
--------------------------------------
これらはインド製品に多いクレームですが、これらはカビではなく、シート(裏面)と錠剤のカプセル面が擦り合わさり出来たものとなります。
錠剤を取り出すと、中身に問題は御座いません。(画像参照)

同様の内容だと感じた場合、中の錠剤を取り出して、一度ご確認してみて下さい。
錠剤に問題がない場合は、免責とさせて頂きます。
11.輸入数量、配送及び保証について
弊社の取り扱い可能な商品には、個人輸入の限度を超える数量の商品もございます。(あくまでも、弊社は輸入元が扱っているリストを元にHPを作成しており、個人輸入の限度を超えた数量のセットなども、輸入元の取り扱いリストにあれば、弊社でも扱っている場合がございます。)お客様側で個人輸入可能な数量の限度を理解し、輸入可能な数量を超えるご注文の場合は「医師の処方箋を保持している」ことと理解致します。個人輸入可能な限度数を超えて、税関で荷物が差し止められた場合(通関トラブルや、郵便事故について)は、弊社にはその責務はないものとします。
12.返 品
医薬品医療機器等法の関係上、個人輸入代行で入手された商品(未承認薬、医薬品、医薬部外品)は、基本、返品・交換はお受けできません。ただし弊社の手違いにより、不良品(破損)やお申込みと違った商品が到着した場合は、無料で交換いたします。
13.お申込内容の変更、キャンセル
お申込み代金をご入金される前であれば、お申込み内容の変更およびキャンセルはお受けする事が出来ます。ただし、入金確認後、即日海外にオーダーする為、その後の変更・キャンセルはお受けする事は出来ません。
14.その他の注意事項
・個人輸入のお申し込みは、18才以上の方に限らせていただきます。
 ■(注意)未成年者の購入について
 未成年者の方がご利用いただくには、保護者の同意が必要となります。 申し込みが完了した時点で、保護者の同意は得たものとして、理解、お手続きを致しますので、ご了承ください。

・個人輸入した医薬品は、効能、効果、副作用を理解された上で、個人の責任のもとに、輸入のお申込み、ご使用下さい。
・個人輸入した医薬品は、服用前に 、医師や薬剤師などの専門医のアドバイスを受けて下さい。
・個人輸入した医薬品は、第三者に譲渡、転売はしてはいけません。
15.【追加内容】香港・シンガポール発送の商品が「返送」された場合

【返送原因について】
(返送1)

●現地または当社側の原因での返送の場合
当社、全額負担で再送または返金で対応させて頂きます。
※現地の在庫状況(「在庫切れ」や「製造終了」など)により、返金のみでの対応になる事もございます。

(返送2)
●お客様が原因で商品が現地に返送された場合

必要費用(※参照【必要費用について】)は全てお客様ご負担の上、「再送」または「返金」での対応(※参照【可能な対応方法について】)となります。
↓以下①~③は、「お客様原因の返送」でよくある返送理由です。
①不在保管切れ
②あて先不明
③受取拒否


【可能な対応方法について】

可能な対応は、以下の(対応1)・(対応2)のどちらかになります。
(対応1)・(対応2)の内、いずれかの条件に該当する方の対応となります。
(対応1)
●返金対応可能(指定口座・当社預り金)
①現地で返送の商品が無事、確認出来た場合
②返送商品が破損などのない良品であった場合

(対応2)
●返金対応不可、再送対応
※再送が不要の場合は、破棄で対応。
①破損品(箱潰れ)
②取扱終了商品
③パッケージ変更商品
④小分け商品
⑤シートのみで箱の無い商品
・注意
現地より⇒破棄の場合は、連絡を省略させて頂く場合も御座います。



【必要費用について】

(1)現地・当社側の原因での返送(※参照【返送原因について】(返送1))で各対応で必要となる費用。
(費用1)
●返金・再送対応
どちらでの対応であっても、必要となる費用は全額、当社負担となります。

(2)お客様原因での返送(※参照【返送原因について】(返送2))で各対応(※参照【可能な対応方法について】)で必要となる費用。
(費用1)
●返金対応費用
現地から返送連絡後、商品代金から、以下①~③の必要費用を差し引いての返金となります。
①初回、商品発送送料(約1000円前後)
②返金手数料(振込手数料)
③その他、必要費用(発生した場合のみ)
・注意
返送期間に関しては”船便”で現地に戻る為、2~3ヶ月程かかります。


(費用2)
●再送対応費用

現地から返送連絡後、以下①~②の必要費用のお振込みの確認がとれ次第、現地から再度再送となります。
①再送に必要な送料(約1000円前後)
②その他、必要費用
(発生した場合のみ。例えば再送送料の振込手数料など・・・)

16.【追加内容】ヤマト便の発送について

[発送条件]
(1)ヤマト便発送の場合、
営業所留め会社住所への発送はお受け出来ません。
(2)輸入規定量を超えてのオーダーはできません。
(3)価格のインボイスが必ず同梱され、その価格が関税(消費税)対象と必ずなります。

※↓↓↓以下の内容をご注意ください!!
(注意1)
インボイスの価格は発送元がある程度の価格で設定している金額であり、弊社の価格とは関係のない価格になります。しかし、税関の通関手続き上で、商品価格を把握できる資料(インボイス)が必要な為、ある程度の価格が記載されたインボイスという資料が同梱されています。インボイスに記載の価格は少しでも安いほうが関税(消費税)もお安くなりますので、インボイスに記載の価格は発送元にお任せしております。

(注意2)インボイスの価格は為替レートによって変動させているようで、同じ商品であっても毎回、同じ価格が記載されているわけではございません。

(4)日本国内到着から1週間以内の受取が必須(詳細は下記
「不在保管期間」参照下さい)
(5)
過去1ヵ月以内ヤマト便のご利用がある場合、発送をお断りさせて頂く事があります。

(不在保管期間)
保管期間は1週間
、その後は、破棄(滅却処分)されます。
→ 不在保管期間は出来る限り配達員から電話連絡がございます。
→ 不在保管期間切れとなった商品は、国際サービスセンターへ輸送され破棄(滅却)されます。
→ 破棄(滅却)前であれば、再配達費1,300円~で再配達が可能です。(お受取人様負担)

------ その他注意事項------
・男性専用商品は男性名義、女性専用商品は女性名義。
・電話番号の記載必須。
・営業所留め不可。
・宅配ボックスへの配達不可。
・会社住所での受取り不可。

・1ヵ月以内に複数回ヤマト便発送の利用、不可の場合有り。

17.日通のお問合せ先に関して
日通への直接問い合わせ先に関してです。
以下の「日通問合せ先」以外の連絡先では、返答がタイムリーにできない場合がございます。

以下は、日通からの連絡になります。
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荷受人様より状況確認や配達指示、その他のお問い合わせを当社の本社HPの問い合わせ窓口に頂く事がございます。 問い合わせ窓口に照会頂きますと土日祝日お休みを頂いている為、土日祝日明けに当部署より成田輸入エクスプレス課に対応依頼が入り、その際には既に配達完了しているケースや荷受人様のご希望に添えない場合がありクレームへ発展するケースがございます。
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[日通問合せ先]
成田輸入エクスプレス課
mail:nop-home@air.nittsu.co.jp
0476-32-8001

お問い合わせは、上記の[日通問合せ先]にして頂けますようお願い致します。
18.HK(香港)発送に関してのお知らせ

HK(香港)発送商品に関して2013年4月以降からの荷物に変更がございます。

・HK発送の商品は、今後シンガポールを経由する為、SGPostより発送となります。
・送り状の発送国はSGとなります。
・荷物番号は「RQxxxxxxSG」となり、荷物追跡はSG(シンガポール)になります。

※日本到着予想は従来の香港発送と同等と想定しております。

・出荷から2~3日後にSGPostの検索に挙がります。
  http://www.singpost.com/index.php

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